Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 13 Ağustos 2025

1. Hizmet Teslimatı

E-Sarj Analytics dijital bir platformdur ve hizmetlerimiz tamamen online olarak sunulmaktadır. Herhangi bir fiziksel teslimat söz konusu değildir.

1.1 Hizmet Aktivasyonu

  • Hesap oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra hizmetlerimize anında erişim sağlanır
  • Email doğrulama tamamlandığında tüm özellikler aktif hale gelir
  • Ödeme onaylandıktan sonra premium özelliklere erişim 5 dakika içinde açılır
  • Teknik sorunlar durumunda 24 saat içinde erişim restore edilir

1.2 Hizmet Kapsamı

  • Gerçek zamanlı dashboard erişimi
  • Detaylı analiz raporları
  • Veri indirme ve export özellikleri
  • Email destekli müşteri hizmetleri
  • API erişimi (premium paketlerde)

2. İade Koşulları

Dijital hizmet sağlayıcısı olarak, aşağıdaki durumlarda iade talebinizi değerlendiririz:

2.1 İade Hakkı Tanınan Durumlar

  • Teknik Sorunlar: Hizmetin 48 saatten fazla kullanılamaz olması
  • Veri Doğruluğu: Sağlanan verilerde %20'den fazla tutarsızlık tespit edilmesi
  • Platform Arızası: Planlı bakım dışında 24 saatten fazla erişim sorunu
  • Yanlış Ücretlendirme: Sistem hatası kaynaklı fazla ücret alınması

2.2 İade Hakkı Tanınmayan Durumlar

  • Hizmeti 7 gün veya daha fazla kullandıktan sonra memnuniyetsizlik
  • Kullanıcı hatası kaynaklı veri kaybı
  • İnternet bağlantısı veya cihaz kaynaklı erişim sorunları
  • Paket özelliklerini tam olarak incelemeden satın alma
  • Üçüncü taraf entegrasyonlarındaki uyumsuzluklar

3. İade Süreci

3.1 İade Başvurusu

İade başvurusu için:
Email: iade@esarjveri.com
Konu: İade Talebi - [Hesap Email Adresi]
İçerik: İade sebebi, hesap bilgileri ve detaylı açıklama

3.2 İnceleme Süreci

  1. Başvuru Alımı: 24 saat içinde otomatik onay maili
  2. Teknik İnceleme: 3-5 iş günü içinde detaylı analiz
  3. Karar Bildirimi: Email ile iade kararı bildirilir
  4. İade İşlemi: Onay sonrası 5-7 iş günü

4. Ödeme İadesi

4.1 İade Yöntemleri

  • Kredi Kartı: Ödemenin yapıldığı karttan iade (3-5 iş günü)
  • Banka Havalesi: IBAN bilgileri ile hesaba aktarım (1-3 iş günü)
  • Dijital Cüzdan: Kullanılan yönteme göre geri ödeme

4.2 İade Miktarı Hesaplama

Tam İade: Hizmet hiç kullanılmamış veya teknik sorun kaynaklı

Oransal İade: Kullanım süresine göre kalan süre için iade

İade Formülü: (Kalan gün sayısı / Toplam gün sayısı) × Ödenen tutar

5. Özel Durumlar

5.1 Deneme Süresi

30 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme süresinin bitmesinden önce iptal etmeniz durumunda hiçbir ödeme yapılmaz.

5.2 Yıllık Abonelik İadesi

Yıllık abonelikte ilk 14 gün içinde tam iade hakkınız vardır. Sonrasında kullanım oranına göre kalan süre için iade yapılır.

6. İletişim ve Destek

Müşteri Hizmetleri

Genel Destek: destek@esarjveri.com

İade Talepleri: iade@esarjveri.com

Teknik Destek: teknik@esarjveri.com

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

Yanıt Süresi: 24 saat (iş günleri)

Önemli Not: Bu teslimat ve iade şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde düzenlenmiştir ve periyodik olarak güncellenebilir.

← Ana Sayfaya Dön